Лояльность клиентов к российским банкам достигла рекорда

Индекс NPS российских банков достиг исторического максимума в 59 пунктов, при этом наибольший рост лояльности отмечен среди клиентов старше 55 лет — их готовность рекомендовать банк выросла до 79%. Лидером рейтинга стал Т-Банк с показателем 72 пункта, на втором месте — Озон Банк. Основными факторами лояльности стали надежность и удобство цифровых сервисов.